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保险/基金 :华泰保险呼叫中心

华泰财产保险股份有限公司是中国第一家全国性股份制财产保险公司,1996年8月29日在北京正式开业,公司注册资本金13多亿元,股东为实力强、规模大、效益好的大型企业和企业集团,覆盖石油、电力、冶金、化工、航运等24个行业,总资产超过2万亿元人民币。该公司在全国32个城市设有分支机构,已经形成面向全国的经营布局。

华泰保险公司原在天津以及河北省(石家庄、唐山、秦皇岛、保定)分别建立了分散式呼叫中心,采用95509短号接入,除河北保定租用其它运营商线路接入以外,其它地区均租用当地联通线路,为用户提供保险业务咨询、处理、投诉等服务。

华泰保险公司提出在北京新建立呼叫中心,由分散式呼叫中心改为集中式呼叫中心,希望将天津及河北地区原呼叫中心业务汇总到北京集中处理,为了保证华泰保险业务及服务的连续性,要求客服号码仍然使用原95509短号码不变,并且未来华泰保险的客户服务的范围将拓展至全国,北京集中式呼叫中心系统将服务于全国客户。

中国联通400电话受理中心在仔细分析了华泰保险公司呼叫中心改造需求的基础上,提出了用中国网通智能网400电话业务来实现保留原95509客服电话号码的解决方案,由华泰保险公司向中国联通进行了400电话申请,采用了两条联通30B+D中继线路,作为北京呼叫中心接入联通PSTN语音交换网的中继线路;全国各地用户呼叫华泰保险95509号码,经过本地PSTN指向联通智能网,通过联通智能网业务处理,实现利用400电话传输95599语音业务的需求,也满足了保留95509短号码的需求。

目前,华泰保险公司集中式呼叫中心已改造完毕,顺利地实现了客服业务的平滑过渡,此项目充分体现了中国联通在呼叫中心建设和改造项目中的优势