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Avaya Modular Messaging

简介

模块化语音消息处理是一种基于标准的强大的IP语音和传真消息平台,针对单站点或多站点的全球性企业而设计。

概述

它提供了卓越的可扩展性,以及一套先进的呼叫应答与消息处理功能包。用户可以利用多种接入设备如电话、传真机或PC机图形用户界面等,随时随地的访问语音消息。 版本新特性模块化语音消息处理2.0版包括一系列广泛的全新功能和产品增强,其中最为引人注目的是新增加的Intuity™ AUDIX®电话用户界面。注意:该版本仅适用于Avaya S3400服务器。

功能特性

语音和传真消息处理在整个企业范围内组合语音和传真消息处理功能。 使企业员工能够利用语音消息处理进行高效率效果的沟通。允许办公室、远程和移动工作人员与重要客户、合作者及企业信息保持联系,在企业范围内提高生产力并减少开支。
通过语音邮件和电子邮件的单一消息存储和联合管理降低管理成本。

 一体化访问Microsoft Outlook中的消息通过Microsoft Outlook客户端界面提供从PC桌面访问消息(语音、传真和电子邮件)的能力。 通过提供可以访问全部消息的单一界面提高员工生产力。

主叫方应用 Modular Messaging支持呼叫应用形式的一位按键菜单。这些应用是分离的,如可用基于Microsoft Windows图形化用户界面的编辑工具设计并在语音邮件域内配置的复杂的自动话务员、单收听模式邮箱以及公告板。

有助于改进客户服务并减轻管理劳动。 Find Me/Follow Me Find Me/Follow Me特性允许客户在离开办公桌时监控Modular Messaging将呼叫发往何处。Modular Messaging支持实时Find Me功能、即时电话、寻呼和其他先进的设备呼出通知。

与员工保持联络能够改进响应性,进而提高客户满意度并增加收入。 离线访问消息允许员工在Microsoft Exchange、IBM Lotus Domino 或 Avaya Message Storage服务器无法在网络上提供服务时,仍然能够获得新的呼叫应答消息。(注意:当前仅在Modular Messaging R1.1中提供具有Exchange 或 Domino消息存储的Modular Messaging。离线访问仅对使用Aria TUI的客户提供) 有助于提高对客户和其他合作者的响应能力,提高客户满意度并增加收入。(注意:适用于Aria-base TUI;离线存储可以和基于AUDIX的TUI工作,但访问消息需要消息存储在线) Octel® Aria® 邮箱应用 Modular Messaging通过客户能够分配到邮箱的属性而非单独的邮箱\"类型\"支持Octel® Aria® 邮箱类型。

一个基本的个人邮箱包括对多媒体消息、语音合成收听者和文本消息,以及互联网语音消息处理的支持。呼叫应答邮箱与个人邮箱类似,尽管用户的消息发送受限。它支持语音和传真功能,包扩基于内/外部呼叫或忙音/无应答呼叫的个人问候。 有助于完善语音通信并改善客户响应性和访问。

电话用户界面Modular Messaging支持Modular Messaging的流行的类似Avaya Intuity™ AUDIX®和类似Avaya Octel Aria电话用户界面(TUI)。用户可以基于每个邮箱选择TUI。 减少推广新的语音消息处理系统时所需的培训量以及可能来自那些学习新的电话用户界面的用户的混乱。对正在进行合并与收购和正在集合拥有不同TUI使用经验用户的企业也多有裨益。

个人分配表单每个用户都能够(经由用户选项客户端或TUI)管理秘密的个人分配表单。该用户可继而利用这些表单向企业中的其他用户发送消息。 使每个用户都能创建和维护他们最频繁联系的用户列表。管理员无需介入任何表单管理。 TUI选择作为服务级别(COS)管理选项提供现在可将TUI以服务基础归类分配到用户。目前可支持Intuity AUDIX和 Aria -like TUIs。

习惯于特定TUI的用户可以继续使用他们选择的TUI. 支持私密消息管理员可为Avaya消息存储服务器设置服务器的隐私强化级别参数。这将指示那些客户端可以访问邮箱,那些系统能够与Modular Messaging联网,用户可否回复或转发标注密送的消息。为MM系统内部的秘密消息的安全性提供更高层次的控制。
 

业务优势

  • 模块化语音消息处理通过随时随地的语音和传真消息访问,实现迅速、高效的跨企业协作,增强移动和远程人员的生产效率。
  • 集成到当前消息处理网络之中,保护在现有消息处理系统上的投资。
  • 通过与Avaya Communication Manager交换机的IP集成降低总体拥有成本。
  • 利用流行的电话用户界面、流行的桌面客户端或标准互联网浏览器、以及流行的管理客户端最大限度的降低培训成本,简化过渡过程。